VEELGESTELDE VRAGEN.
Welkom op onze veelgestelde vragen pagina, jouw handige gids voor antwoorden op de meest prangende vragen over Digitransfer! We begrijpen dat je soms gewoon wat snelle informatie nodig hebt om verder te kunnen, en daarom hebben we deze pagina samengesteld om jouw ervaring moeiteloos te maken.
Blader door onze uitgebreide secties met veelgestelde vragen. We hebben ze netjes opgedeeld in verschillende categorieën om je zo snel mogelijk het juiste antwoord te bieden. Van het ontwerpproces tot aan de levering, we hebben alle belangrijke gebieden behandeld om jouw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Zit je midden in een project en heb je snel een antwoord nodig? Geen zorgen! Onze klantenservice staat paraat van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 17:00 uur. Je kunt contact met ons opnemen via de e-mail: info@digitransfer.com. Als bellen meer jouw stijl is, staan we je graag telefonisch te woord via: 0183 82 02 09. Maar dat is nog niet alles! Voor een directe interactie kun je ook gebruikmaken van onze live chat, herkenbaar aan het chat-icoon rechtsonder.
Algemeen
Waar kan ik meer informatie vinden over (groene) product certificaten?
Op deze pagina vind je meer informatie over de verschillende product certificaten die in onze webshop te vinden zijn.
Hoe kom ik op mijn accountpagina?
Als je een account hebt bij Digitransfer, vind je die hier. Ook kun je op het poppetje klikken (rechtsboven).
Welke merken verkopen jullie?
Op deze pagina vind je ons actuele merkenoverzicht.
Waar komt de naam Digitransfer vandaan?
De naam Digitransfer is een samenvoeging van de woorden Digitaal en Transfereren.
Welke thema’s zijn er binnen Digitransfer?
Binnen Digitransfer onderscheiden we meerdere thema’s, denk bijvoorbeeld aan Sport en bewegen, Liefde en geboorte en Dialect en quotes. Benieuwd naar alle thema’s? Selecteer een kledingstuk uit de shop en klik op Kies bedrukking.
Uit welke soorten kleding bestaat jullie assortiment?
We hebben een breed assortiment basic- en premiumkleding om te laten bedrukken met je eigen logo, tekst en/of afbeelding. Denk aan T-shirts, polo’s, sweaters, jassen, hemden en babykleding. Verder hebben we ook sportkleding en accessoires zoals schorten en petten. Je hebt de mogelijkheid om zelf een design te maken in onze editor of om uit bestaande ontwerpen te kiezen.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kom ik aan een nieuw wachtwoord?
Klik op het account icoon rechts bovenin naast de zoekbalk. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten.
Kan ik mijn account verwijderen of wijzigen?
Via het account dashboard kun je onder accountgegevens je account details bewerken. Wil je je account verwijderd hebben? Mail dit verzoek dan naar info@digitransfer.info.
Hoe gaan jullie om met persoonlijke gegevens?
Daarin volgen wij de Europese richtlijnen. Meer informatie hierover vind je in ons privacy statement.
Produceren jullie alles zelf?
We hebben alle druktechnieken in huis om textiel te voorzien van de door jou gewenste opdruk. Dit alles doen we onder één dak op onze productielocatie van 2620 m² in Kampen.
Hebben jullie speciale wasvoorschriften?
Voor alle bedrukte kledingstukken adviseren wij een handwas tot 40°C met een wasmiddel zonder bleek. Verder adviseren we je om de bedrukte kledingstukken niet in de wasdroger te doen en de opdruk niet te strijken. Klik hier voor meer informatie.
Bestellen en betalen
Hebben jullie momenteel een kortingscode?
Jazeker! Los de rebus hieronder op en ontvang maar liefst 10% korting op je bestelling.
Hebben jullie staffelkorting?
Jazeker! Al vanaf 5 stuks van hetzelfde product ontvang je staffelkorting bij Digitransfer. Let op! De totale korting waar je recht op hebt, wordt pas volledig berekend als je in de winkelwagen bent. Hier lees je meer over de oplopende kortingen.
Wanneer gaat mijn bestelling in productie?
Wanneer de betaling is afgerond, gaat je bestelling in productie.
Hoeveel kost de kleding?
Onder de afbeelding van de kledingstukken staat de prijs inclusief BTW vermeld. De prijzen worden per stuk weergegeven. Daarnaast worden er kosten berekend per bedrukking, deze kun je vinden onderin de designtool.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Selecteer een item uit onze webshop en klik op Kies bedrukking. Maak een ontwerp met behulp van de editor of kies een van de designs uit onze beeldbank. Als je daarmee klaar bent, plaats je het kledingstuk in het winkelmandje.
Hoe kies ik de juiste maat?
Op de product pagina’s vind je de maattabel met de afmetingen van het product in cm’s. Om de juiste maat te bepalen kun je het best een goed passend kledingstuk thuis opmeten en deze vergelijken met de tabel. Neem bij twijfel altijd de grotere maat. Let op! Een afwijking van max. 5% is normaal.
Hoe bestel ik meerdere maten?
Nadat je een product uit de shop hebt gekozen kun je een kleur kiezen en meerdere maten selecteren. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact met ons op. We staan je graag te woord!
Kan ik samples bij jullie aanvragen?
Wanneer je bij ons een bestelling gaat plaatsen vanaf 50 stuks of meer bestaat er de mogelijkheid om samples aan te vragen. Voor het aanvragen van samples kun je een e-mail sturen naar info@digitransfer.info. Op sample aanvragen onder de 50 stuks kunnen wij helaas niet ingaan.
Kan ik een eerdere bestelling opnieuw plaatsen?
Ja, dat kan zeker! Wanneer je een Digitransfer-account hebt, kun je vanuit daar eenvoudig een herhaalorder plaatsen. Heb je geen account? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Hoe zijn de kosten van mijn bestelling opgebouwd?
De totaalprijs van je bestelling is opgebouwd uit de prijs van het geselecteerde kledingstuk, de bedrukking, de bestelde aantallen en de verzendmethode. Alle prijzen die op de website staan vermeld, zijn inclusief BTW.
Hoe gebruik ik een kortingscode in jullie shop?
Kortingscodes kun je vlak voor het betalen toevoegen.
Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?
Je kunt bij ons gebruik maken van verschillende betaalmethoden, dit zijn: iDeal, Bancontact, overschrijving per bank en Creditcard.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, dat is zeker mogelijk! Bij Digitransfer maken we al ruim 20 jaar klanten blij in binnen- en buitenland.
Bestanden en bedrukkingen
Wat kosten de bedrukkingen?
In onze compleet vernieuwde designtool onderscheiden wij twee soorten bedrukkingen, namelijk: Bedrukking klein en Bedrukking groot. Deze bedrukkingen kosten respectievelijk €6 en €9 euro per stuk. De kosten van de bedrukking(en) die je kiest worden automatisch berekend nadat jij akkoord hebt gegeven op de design preview.
Bedrukken jullie ook aangeleverde kleding?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Digitransfer bedrukt alleen kleding die we verkopen in onze shop. Vaak koop je bij ons de kleding nog voordeliger dan in de winkel, dit komt omdat wij veel kleding inkopen bij onze leveranciers waardoor we de kosten laag kunnen houden. Kun je niet vinden waar je naar opzoek bent? Neem contact met ons op of vraag een offerte aan, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Hoe maak ik van een JPG bestand een EPS bestand?
Heb jij je logo laten ontwerpen door een professioneel bedrijf, dan zal het bedrijf hiervan altijd een EPS bestand maken met behulp van een grafisch programma. Wil je zelf een bestand omzetten? Zoek dan in Google naar een converter-tool, deze zijn meestal gratis te gebruiken.
Welke druktechniek gebruiken jullie?
DTF is de druktechniek die wij op de meeste bestellingen toepassen. Met DTF kunnen fotografische afbeeldingen van hoge resolutie direct op bepaalde kleding worden geprint. De helderheid en scherpte van de afbeelding is niet te evenaren met andere druktechnieken. DTF leent zich uitstekend voor foto’s met veel detail en logo’s met meerdere elementen.
Hoe moet ik mijn bestanden aanleveren?
Om een zo hoog mogelijke kwaliteit te garanderen, je bestelling snel te kunnen leveren én de kosten laag te houden, is het belangrijk dat je bestanden in onze editor upload met een hoge resolutie.
Hoe weet ik zeker dat mijn tekst en/of afbeelding voldoen aan de juiste specificaties?
Je ontwerp wordt voor het bedrukken nog door onze dtp’ers nagekeken en waar nodig iets aangepast. Dus je krijgt altijd een perfect resultaat! Als je ontwerp niet geschikt is nemen wij contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
Controleren jullie de aangeleverde bestanden?
Ja, dat doen wij zeker! Jouw ontwerp wordt altijd gratis gecontroleerd door een van onze dtp’ers. Mocht er iets niet kloppen, dan passen we dit voor je aan. Zo krijg je altijd het perfecte resultaat!
Designtool
Waarom verschijnt de ‘Kies bedrukking’-knop niet?
Heb je onze cookies al geaccepteerd? Deze zijn namelijk essentieel voor de werking van onze personalisatietool. Je vindt onze cookiemelding links onderaan in je browser (zie: Beheer toestemming).
Hoe gebruik ik de designtool?
- Kies een kledingstuk uit onze shop;
- Kies de gewenste kleur en maat;
- Klik op de knop Kies bedrukking;
- Selecteer een Digitransfer-design óf upload je eigen ontwerp;
- Check het voorbeeld, geef akkoord en voeg toe aan winkelwagen.
Hoe plaats ik afbeeldingen en/of teksten?
Na het kiezen van het product kies je links in onze designtool uit verschillende afbeeldingen, lettertypes en kleuren. Daarnaast kun je ook je eigen afbeelding uploaden. Op de borst, mouwen en rug is bedrukking van tekst en afbeeldingen mogelijk.
Hoe gebruik ik verschillende lettertypes of speciale tekens?
In onze designtool hebben we een bibliotheek met daarin 50 soorten lettertypes die je kunt gebruiken. Deze lettertypes bevatten ook speciale tekens zoals: ® Ø ă Ὠ ∞ √. Mocht je op zoek zijn naar een ander speciaal teken, dan kunnen we dat font altijd voor je toevoegen, neem dan contact met ons op en laat ons weten welk lettertype je mist.
Via welke apparaten kan ik werken met jullie designtool?
Je kunt de designtool gebruiken op je telefoon, tablet en computer.
Werkt jullie designtool in de incognitomodus van mijn browser?
Onze designtool werkt niet wanneer je de incognitomodus van je browser gebruikt omdat bepaalde functionaliteiten dan niet goed worden weergegeven. Daarbij is het van belang dat je onze cookies accepteert.
Hoe zit het met copyright op bestanden die ik zelf upload?
We willen jullie erop attenderen dat je als klant verantwoordelijk bent voor het copyright op de bestanden die door jouw geüpload zijn. Onder copyright valt alles dat jij niet zelf hebt gemaakt of waarvoor jij geen toestemming hebt gekregen voor het gebruik ervan.
Verzenden
Welke verzendmethodes hebben jullie?
Wij verzenden onze pakketten via de pakketpost van DHL. Bij de verzending ontvang je een Track & Trace code waarmee je de status van de bezorging kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten bij jullie?
Bij bestellingen van minder dan €40,- betaal je €5,95 verzendkosten (Nederland en België). Voor Duitsland geldt een verzendtarief van €9,95 (ongeacht het bestelbedrag).
Wanneer heb ik gratis verzending?
Bij bestellingen boven de €40,- zijn er géén verzendkosten. Dit geldt enkel voor Belgische en Nederlandse klanten.
Wat is de levertijd?
Nadat wij je betaling hebben ontvangen, bedrukken en verzenden we de bestelling binnen 5 werkdagen.
Word ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling?
Ja, nadat DHL jouw bestelling bij ons heeft opgehaald, ontvang je per e-mail een Track & Trace code, daarmee kun je de status van je bestelling volgen. De bezorgtijd is een indicatie en geen garantie.
Kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?
Als jouw pakket nog niet is verwerkt door onze orderpickers, kunnen we in veel gevallen het bezorgadres nog wijzigen, neem daarvoor contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je nog niet afgerekend hebt, kun je je bestelling nog annuleren. Zodra de betaling is ontvangen en je bestelling in productie gaat is annuleren niet meer mogelijk.
Ik heb geen Track & Trace code ontvangen?
Dit kan gebeuren, check voor de zekerheid de map ongewenst of spam in jouw mailbox. Geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Opmerkingen
Zijn er momenteel vacatures bij Digitransfer.com?
Jazeker, bij Brezo bv, waar Digitransfer.com onder valt, zijn we altijd op zoek naar talent. Onze openstaande vacatures vind je hier.
Hebben jullie een pagina met referenties?
Ja die hebben we zeker! Je vindt onze referentiepagina hier.
Waar kan ik voorbeelden van bedrukkingen zien?
Op deze pagina vind je diverse voorbeelden van onze klanten.
Hebben jullie een blog?
Ja die hebben we zeker! Je vindt onze blog op deze pagina.
Hebben jullie een showroom of een fysieke winkel?
Nee, Digitransfer beschikt niet over een showroom of fysieke winkel. Echter, voor klanten die een grote bestelling overwegen, bieden we de mogelijkheid om onze textieldrukkerij te bezoeken. Wil je een bezoek brengen? Wij verzoeken je vriendelijk om vooraf een afspraak te plannen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Gepersonaliseerde items kunnen helaas niet geretourneerd worden. Meer hierover lees je in de algemene voorwaarden.
Waar kan ik een review achterlaten?
Leuk dat je een review wilt achterlaten! Tenminste als die positief is😉. Laat hier je review achter.
Waar kan ik een klacht indienen?
Ben je toch niet helemaal tevreden of heb je een klacht? Neem dan contact met ons op.
Voor bedrijven
Welke druktechnieken bieden jullie aan?
Als je gebruik maakt van de editor, zal de door jou gewenste kleding bedrukt worden middels DTF, over deze druktechniek lees je hier meer. Voor bulkbestellingen op maat bieden wij de volgende druktechnieken aan:
– Zeefdruk
– Borduren
– DTF-printen
Als je niet zeker weet voor welke techniek je moet gaan, informeren wij je natuurlijk graag.
Wat is de productieduur van mijn (bulk)bestelling?
Meestal duurt het produceren van een bulk-bestelling ongeveer 8 werkdagen (plus levering). Als je je bestelling eerder nodig hebt, neem dan contact met ons op. We zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk te leveren.
Wat zijn de vereisten van grafische drukbestanden?
Als je onze vernieuwde product designer gebruikt, wijst dit zich vanzelf. Wil je een grotere bestelling plaatsen en het drukbestand kosteloos laten opmaken door één van onze designers, dan werken wij het liefst met vectorbestanden (.eps, .ai, .cdr). Heb je geen vectorbestand van je ontwerp? Dan maakt ons grafisch team graag het drukbestand voor je op. Lever daarvoor je afbeelding (.png) aan met een dpi van minimaal 300. Goede drukbestanden zijn een voorwaarde voor uitstekende bedrukkingen.
Is er een productcatalogus beschikbaar?
Digitransfer heeft geen productcatalogus, al onze producten zijn te vinden op onze website. Digitransfer heeft een groot en divers netwerk van leveranciers, zodat we je van (bijna) elk personaliseerbaar artikel uit diverse productcategorieën kunnen voorzien. Laat ons weten wat je wensen zijn, en we zullen proberen het perfecte item voor je te vinden. Voor grotere hoeveelheden hanteren we zeer competitieve prijzen. Meer weten? Neem gerust contact met ons op!
OVER ONS.
Als landelijk opererend platform voor gepersonaliseerde kleding en accessoires, is Digitransfer al ruim 20 jaar de go-to-place voor iedereen die zijn of haar creatieve uitspattingen op textiel wil laten drukken. We hechten veel waarde aan artistieke vrijheid, of het nu met je eigen ontwerpen is of die van onze designers. T-shirts, poloshirts, sweaters, tassen, schorten en nog veel meer kunnen eenvoudig worden gepersonaliseerd met logo’s, tekst en afbeeldingen. Bovendien is Digitransfer de ideale partner voor bedrijven die custom merchandise willen: opkomende YouTube-sterren en een groot aantal bedrijven en merken behoren tot onze klantenkring. Onze topkwaliteit DTF-prints, op maat gemaakte kleding en services zorgen ervoor dat jij kunt shinen, elke dag weer!
